移动学习是打开电销智能时代的钥匙

发布时间:2019-08-17  栏目:科技中心  评论:0 Comments

一,人工智能在未来5到10间会以加速度渗透到最容易体现优势的行业,我们的寿险电销行业是首当其冲将会发生巨大改变的行业。

       
4月27日,由中国保险行业协会(以下简称中保协)主办、中国平安人寿保险股份有限公司承办的“寿险电话营销联席会第九次会议”在武汉召开,中保协在会议上独家发布了《2016年寿险电话营销行业发展形势分析报告》(以下简称《报告》),近30家开展电销业务的人身保险公司分管领导及相关部门主要负责人60余人参会。

一,学习和训练问题仍然是最大的痛点

中保协寿险电话营销联席会密切关注行业电话销售业务发展态势,梳理制约和困扰寿险电销发展的重点、难点问题,通过提升数据信息服务质量、推进实践研究及成果发布、深化行业交流服务,推动行业不断创新与发展。

另外,新技术改变传统行业的前提是可以提供更优化的效率和更低的成本。我们的电销人员之所以没有被马上替代,原因还是既有模式的效率价值没有充分挖掘出来。相对于数据运营、团队绩效管理等环节,移动工具来完成知识学习和训练已经非常成熟,因而通过移动学习来提升人员训练可以带来最大、最快的投入产出比。

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会上,平安人寿副总经理廖刚做了美高梅娱乐场网站,《向客户长期经营转型》的主题报告,围绕电销坐席定位、业务流程、互动平台、产品服务以及科技运用等五大模块,探索从资源驱动向客户长期经营转型,同时对平安人寿运用智能语音识别新技术的质检项目进行了场景演示;泰康人寿助理总裁李朝晖结合目前寿险电销发展现状,分析了寿险电销的挑战与机遇,并表示泰康人寿今年将重点优化机构发展模式,精简机构、围绕客户需求,优化销售模式,提高销售队伍技能。此外,各与会公司还就电销市场发展中出现的客户权益维护、发展模式亟需转型创新等问题达成共识,并对电销发展面临的挑战、对策以及创新与发展策略等行业经营的热点、难点问题进行了深入交流和研讨。

我们目前的电销行业整体看来还基本处于前互联网时代,因为即使要使用PC,但也只是作为数据和业务管理平台,跟客户基本上没关系;而与客户的沟通管道仍然是传统的电话模式。很显然,目前电销的集中拨打模式也势必向未来更为多元化的沟通方式来转型——目前已经有很多伙伴会通过微信来强化与客户的交流,也已经有一些机构开始建立E-home模式下的移动拨打平台来拓展业务。你必须从人的沟通界面本身出发来思考,那么结论就是,语音永远不会过时,但固定电话现在已经很少有人用了——电销向移动端的业务转型势在必行。

     
 《报告》数据显示,2016年,我国寿险电销行业实现规模保费165亿元,较2015年增长16%。其中,自建机构保费较2015年增长15%,合作机构保费较2015年增长21%。

尤其对于中小型电销机构而言,面临目前越来越明显的分化局面,如果尽早开始向移动端转型可能还是个机遇,因为无论是大公司而是小公司向移动端转型的机会成本都一样,小公司可能机会成本更低。否则一味的等靠看,就可能会在传统模式和新模式两个战场的竞争格局中都处于劣势,生存和发展都将变得越发困难。

 《报告》还对当前制约行业寿险电销市场发展的产品创新不足、人员流动率较高、系统建设滞后等实际问题进行了深入分析,并就寿险电销面临渠道边界弱化、资源整合呼之欲出以及契合时代消费趋势探索转型多元互动模式等发展态势进行了探讨。

三,向未来转型最大的问题仍然需要通过重新学习来解决

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《报告》显示,在产品结构方面,寿险电销领域持续优化调整,意外险成为主力险种。2016年寿险电销产品结构较2015年有明显调整,意外险以61亿元的规模保费替代人寿保险成为电销渠道的主力险种,占电销渠道总保费的37%。人寿保险全年实现保费56亿元,落后意外险成为第二大险种。健康险实现保费39亿元,较上年增长77%。此外,年金保险实现保费近9亿元,占电销渠道总保费的5%。

通过移动学习平台来实现迁移其实是一个很好的验证和尝试。一方面,因为这本来就是传统行业需要补上的一堂互联网转型课程,实现起来也最容易;另外,新的业务平台和模式恰恰应该从这里开始。

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尽管人工智能对电销行业的渗透已经开始并且将越来越快,但毕竟需要一个过程,至少需要五到十年甚至更长。至少目前看来,直接从交易环节来切入纯人工智能的业务条件仍然不具备。换言之,电销行业的互联网化应该首先是个补课的过程,从移动互联网+在线学习其实是最现实而成熟的路径。

     
 从渠道来看,2016年全行业通过自建机构实现保费近125亿元,其中平安人寿凭借近70亿元的保费收入稳居第一,泰康人寿等其余11家公司通过自建机构取得的保费均在亿元以上。

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